Порядок работы с рекламационным обращениями ООО "Сервис-Коралл"
Порядок работы с рекламационным обращениями
Проверка по внешнему соответствию товара (отсутствие сколов, трещин, царапин и других повреждений) обязана проводиться ДО момента оплаты товара Покупателем.
После осуществления проверки товара в почтовом отделении или при доставке товара по адресу в присутствии курьера, подписав акт приема-передачи, претензии к Продавцу по недостаче количества комплектующих элементов или внешних дефектов товара не принимаются.
При выявлении несоответствия товара требованиям, Покупатель может отказаться от товара на почтовом отделении или может связаться с менеджером по продажам для уточнения дальнейших действий.
1. Покупатель должен предоставить следующую информацию по рекламации товара:
- Код товара и наименование продукции
- Номер счета (указан на расходной накладной)
- Количество товаров с дефектом
- Перечень дефекта товара
- К рекламации необходимо приобщить доказательные материалы: фото, видео с поврежденной продукцией и передать сообщением через Viber или электронную почту.
Качество предоставляемых фотографий и/или видео должны позволять распознать товар, дефект, степень дефекта и возможную причину возникновения дефекта.
Если дефект заключается в повышенном шуме при работе определенного устройства или отклонении в процессе работы, нужно зафиксировать видеоматериал.
2. О рекламации по количеству Покупателю необходимо предоставить следующую информацию:
- Код товара и наименование
- Номер счета (указан в расходной накладной)
- Количество согласно указанному счету
- Количество по факту
В случае объемных поставок с количество наименований больше 10 товаров и/или общим количеством товаров по накладной больше 40 шт, которые усложняют осуществлении проверки товаров на отделении почты, стоит уделить более тщательное внимание осмотру упаковки и возможных повреждений, таких как: вмятины, дырки, намокания.
Рекламационные обращения по несоответствию количества товара и/или качества (возможных повреждений) принимаются согласно пунктам 1 и 2 на Viber в такие сроки:
- Несоответствие количества товара – не позднее 3-х рабочих дней, включая день получения товара;
- Относительно явные дефекты товара – не позднее 5-ти рабочих дней, включая день получения товара;
- Касаемо дефектов, скрытых внутри упаковки* – не позднее 14 календарных дней;
- Относительно дефектов производственного характера – в течение гарантийного срока на продукцию.
- Рекламационное обращение, поступившее на рассмотрение, принимается в течение 3-х рабочих дней, при отсутствии в необходимости дополнительной информации по данному обращению.
- Замена рекламационного товара осуществляется только после его получения на склад.
E-mail для отправки рекламационных обращений: retail@servis-korall.kr.ua
Viber для отправки рекламационных обращений: +380504501105
* До настоящего пункта не относятся; стеклянные, деревянные и резиновые составляющие и части (крышки, колбы, уплотнители и т.д.); предохранительные клапаны и термодатчики; стеклянные крышки и ручки; масленки, молочницы, сахарницы, пепельницы, чашки, турки, емкости для пищевых продуктов, терки, салатницы, дуршлаги, штопоры, фруктовницы, соусники, солянки, яйцерезки, орехоколы, консервные ключи, кухонные молотки, прессы для чеснока, прессы для цитрусовых, овощерезки, измельчители соли и перца; изделия из дерева; кухонные наборы (шумовки, поварские лопатки, половники, поварские вилки и др.); столовые приборы (ложки, вилки и т.д.); ножи, топорики; точилки и мусаты; посуда из стекла; посуда из фарфора; посуда из керамики.
Данный товар является обязательным к проверке на почтовом отделении.
