Порядок роботи з рекламаційними зверненнями ТОВ "Сервіс-Корал"

Порядок роботи із зверненнями рекламаційними

Перевірка за зовнішнім відповідності товару (відсутність відколів, тріщин, подряпин і інших пошкоджень) зобов'язана проводитися ДО моменту оплати товару Покупцем.

Після здійснення перевірки товару у поштовому відділенні або при доставці товару за адресою у присутності кур'єра, підписавши акт прийому-передачі, претензії до Продавця за недостачею кількості комплектуючих елементів або зовнішніх дефектів товару не приймаються.

При виявленні невідповідності товару вимогам, Покупець може відмовитися від товару на поштовому відділенні або може зв'язатися з менеджером по продажах для уточнення подальших дій.

1. Покупець повинен надати наступну інформацію по рекламації товару:

• Код товару найменування продукції
• Номер рахунку (вказаний на видаткової накладної)
• Кількість товарів з дефектом
• Перелік дефекту товару
• До рекламації необхідно долучити доказові матеріали: фото, відео з пошкодженої продукцією і передати повідомленням через Viber або електронну пошту.

Якість наданих фотографій і відео повинні дозволяти розпізнати товар, дефект, ступінь дефекту і можливу причину виникнення дефекту.
Якщо дефект полягає в підвищеному шумі при роботі певного пристрою або відхилення в процесі роботи, потрібно зафіксувати відеоматеріал.

2. Про рекламації за кількістю Покупцеві необхідно надати наступну інформацію:

• Код і найменування товару
• Номер рахунку (вказаний у видатковій накладній)
• Кількість згідно із зазначеним рахунком
• Кількість за фактом

У випадку об'ємних поставок кількість найменувань більше 10 товарів і/або загальною кількістю товарів за накладною більше 40 шт, які ускладнюють здійснення перевірки товарів на відділенні пошти, варто приділити більш ретельне увагу огляду упаковки і можливих пошкоджень, таких як: вм'ятини, дірки, намокання.

Рекламаційні звернення щодо невідповідності кількості товару та/або якості (можливих пошкоджень) приймаються згідно з пунктами 1 і 2 на Viber в такі строки:

• Невідповідність кількості товару – не пізніше 3-х робочих днів, включаючи день отримання товару;
• Щодо явні дефекти товару – не пізніше 5-ти робочих днів, включаючи день отримання товару;
• Стосовно дефектів, прихованих всередині упаковки* – не пізніше 14 календарних днів;
• Щодо дефектів виробничого характеру – протягом гарантійного строку на продукцію.
• Рекламаційне звернення, що надійшло на розгляд, приймається протягом 3-х робочих днів, за відсутності необхідності додаткової інформації по зверненню.
• Заміна рекламаційного товару здійснюється тільки після його отримання на склад.

E-mail для відправки рекламаційних звернень: retail@servis-korall.kr.ua
Viber для відправки рекламаційних звернень: +380504501105

* До цього пункту не відносяться; скляні, дерев'яні та гумові складові і частини (кришки, колби, ущільнювачі і т. д.); запобіжні клапани і термодатчики; скляні кришки і ручки; маслянки, молочниці, цукорниці, попільнички, чашки, турки, ємності для харчових продуктів, терки, салатниці, друшляки, штопори, фруктовниці, соусники, солянки, яйцерізки, горіхоколи, консервні ключі, кухонні молотки, преси для часнику, преси для цитрусових, овочерізки, подрібнювачі солі і перцю; вироби з дерева; кухонні набори (шумівки, кухарські лопатки, ополоники, кухарські вилки і ін); столові прилади (ложки, виделки тощо); ножі, топірці; точила і мусаты; посуд із скла; посуд з порцеляни; посуд з кераміки.
Даний товар є обов'язковим до перевірки на поштовому відділенні.